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Términos y condiciones

Vigentes desde agosto de 2026

1. Quién vende

Las compras de este sitio las realiza El Que Busca Encuentra SpA, RUT 77.655.608-4, con domicilio en Maipú, Región Metropolitana, Chile. El correo de contacto es contacto@livingwaters.cl y el teléfono +56 9 3352 3854.

El sitio opera bajo el nombre Living Waters Chile, en virtud de un acuerdo de uso con Living Waters Publications, organización sin fines de lucro con sede en Bellflower, California, Estados Unidos. Living Waters Publications no es parte de la relación de compra: el vendedor, y el único responsable frente a ti, es El Que Busca Encuentra SpA.

2. Qué vendemos

Material impreso de evangelismo —tratados, folletos y libros— reproducido y distribuido en Chile bajo el acuerdo mencionado. Las fotografías buscan representar fielmente cada producto; pueden existir diferencias menores de color según la pantalla y el proceso de impresión.

3. Cómo se forma la compra

Al enviar tu pedido y completar el pago, recibirás en el correo que indicaste una confirmación con el detalle de lo comprado, el monto pagado y la forma de entrega. Esa confirmación es el respaldo de la operación; consérvala.

Si por un error nuestro un producto aparece con un precio manifiestamente equivocado, te contactaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra al precio correcto o anularla con devolución total.

4. Precios y boleta

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se calcula en el carro antes de pagar y se muestra por separado. Por cada venta emitimos boleta electrónica, que llega al correo indicado.

5. Formas de pago

El pago se realiza mediante Webpay de Transbank. Los datos de tu tarjeta se ingresan en los servidores de Transbank y no pasan por este sitio: no los recibimos, no los vemos y no los almacenamos.

6. Disponibilidad

Publicamos el stock disponible, pero puede ocurrir que un producto se agote entre que lo agregas al carro y completas el pago. Si eso pasa, te avisamos dentro de los días hábiles siguientes y puedes elegir esperar la reposición, cambiar el producto o recibir la devolución total de lo pagado.

7. Despacho y retiro

Despachamos a todo Chile mediante Bluexpress. El costo depende del tamaño del pedido y se calcula en el carro. También puedes retirar sin costo en Maipú, coordinando día y hora con nosotros.

Los pedidos se preparan dentro de los días hábiles siguientes al pago. El plazo de entrega posterior depende del courier y de la comuna de destino; te entregamos el número de seguimiento apenas el paquete sale. No respondemos por atrasos atribuibles al courier, pero sí te acompañamos en el reclamo.

Es responsabilidad de quien compra entregar una dirección correcta y completa. Si el paquete se devuelve por una dirección errónea o porque nadie lo recibió, el segundo despacho tiene costo.

8. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, dispones de diez días corridos desde la recepción para poner término a la compra sin expresar causa, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su envoltorio.

Para ejercerlo, escríbenos a contacto@livingwaters.cl indicando tu número de boleta. El costo de devolver el producto es de cargo de quien compra, salvo que el retracto se deba a un error nuestro. Devolvemos el monto pagado dentro de los diez días hábiles siguientes a recibir el producto conforme.

9. Garantía legal

Si el producto llega con fallas de impresión, incompleto o distinto a lo que compraste, tienes derecho a cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los tres meses siguientes a la recepción, según la misma ley. En ese caso el costo del envío lo asumimos nosotros. Los detalles están en la página de cambios y devoluciones.

10. Uso del material

El material que vendemos está protegido por derechos de autor de Living Waters Publications. Al comprarlo adquieres ejemplares físicos para repartir libremente, lo que es precisamente su propósito. No adquieres el derecho a reproducirlo, imprimirlo, traducirlo, modificarlo ni comercializarlo, en ningún formato. Para esos usos se requiere autorización escrita de Living Waters Publications.

11. Contenido del sitio

Los textos, imágenes y demás contenidos publicados aquí pertenecen a sus respectivos titulares. El nombre y el logotipo de Living Waters se usan bajo acuerdo con Living Waters Publications.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de comprar.

13. Legislación aplicable

Esta relación se rige por la ley chilena, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cualquier diferencia intentaremos resolverla directamente contigo. Si no lo logramos, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor o a los tribunales competentes según las reglas generales.

Política de privacidad

Vigente desde agosto de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

El Que Busca Encuentra SpA, RUT 77.655.608-4, domiciliada en Maipú, Región Metropolitana. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a contacto@livingwaters.cl.

2. Qué datos recogemos

Si compras: nombre y apellido, correo, teléfono, y la dirección de despacho con región, comuna, calle, número, departamento y referencia. También el detalle de lo que compraste, para efectos de la boleta y de la garantía.

Si escribes por un formulario: los datos que tú mismo completes, como nombre, correo, teléfono, comuna, iglesia y el contenido de tu mensaje.

Si pides aviso de reposición: tu correo y, si lo indicas, tu nombre.

Datos técnicos: la dirección IP desde la que se envía cada formulario, únicamente para frenar el envío automatizado de mensajes basura.

3. Para qué los usamos

• Procesar tu compra, emitir la boleta electrónica y despachar el pedido.
• Comunicarnos contigo sobre esa compra: confirmación, seguimiento, incidencias.
• Responder las consultas y solicitudes que nos envías.
• Avisarte cuando un producto que esperabas vuelve a estar disponible.
• Cumplir las obligaciones legales y tributarias que nos exige la normativa chilena.
• Enviarte información sobre nuevos materiales, cursos o salidas de evangelismo, solo si lo autorizaste expresamente.

4. Con qué fundamento

Los datos necesarios para la compra los tratamos porque sin ellos no podríamos cumplir el contrato contigo. Los datos de facturación los conservamos porque la ley tributaria nos obliga. Las comunicaciones promocionales las enviamos solo con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos datos personales a nadie. Los compartimos únicamente con quienes son necesarios para que la compra funcione:

• Transbank, para procesar el pago.
• Bluexpress, los datos de despacho necesarios para entregar tu paquete.
• Nuestro proveedor de boleta electrónica y el Servicio de Impuestos Internos, según exige la ley.
• Nuestro proveedor de hosting, donde reside la base de datos del sitio, ubicada en Chile.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos asociados a compras se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la legislación tributaria y comercial chilena. Las solicitudes enviadas por formularios se conservan mientras sean útiles para atenderte y luego se eliminan. Los registros de la lista de espera se eliminan una vez cumplido el aviso.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales, y a partir del 1 de diciembre de 2026 también los de portabilidad y bloqueo, así como oponerte a decisiones automatizadas.

Para hacerlo, escríbenos a contacto@livingwaters.cl indicando qué necesitas. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Comunicaciones promocionales

Solo enviamos información promocional a quienes la autorizaron marcando expresamente esa opción. Nunca damos por aceptada una autorización que no diste. Cada correo incluye la forma de darse de baja, y también puedes pedirlo escribiéndonos.

9. Seguridad

El sitio funciona íntegramente sobre conexión cifrada. Las claves de acceso a la administración se guardan cifradas y de forma irreversible, de modo que nadie —ni siquiera nosotros— puede leerlas. El acceso a los datos está restringido a las personas del ministerio que lo necesitan para operar, y cada acción queda registrada con el nombre de quien la hizo.

Ninguna medida es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te lo informaremos y daremos aviso a la autoridad en los plazos que corresponda.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. La única cookie que se emplea es la de sesión del panel de administración interno, indispensable para mantener conectada a la persona que administra el sitio.

11. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos un registro de este tipo, lo eliminamos.

12. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, por su versión reformada mediante la Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

13. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Cuando el cambio sea relevante y tengamos tu correo, te avisaremos.

Cambios y devoluciones

Vigente desde agosto de 2026

En resumen: si el producto llegó con falla o no es lo que compraste, lo resolvemos nosotros y el envío corre por nuestra cuenta. Si simplemente cambiaste de opinión, tienes diez días y el envío de vuelta lo pagas tú.

1. Si cambiaste de opinión

Tienes diez días corridos desde que recibes el pedido para retractarte, sin necesidad de dar explicaciones. El producto debe volver sin uso, completo y con su envoltorio original.

El costo de enviarlo de vuelta lo asume quien compra. Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, devolvemos el monto pagado dentro de los diez días hábiles siguientes, por el mismo medio con que pagaste.

2. Si el producto llegó con problemas

Si el material llega con fallas de impresión, con hojas faltantes, dañado por el transporte, o si recibiste algo distinto a lo que compraste, tienes tres meses desde la recepción para pedir el cambio, la reposición o la devolución del dinero. Tú eliges cuál de las tres.

En este caso todos los costos de envío los asumimos nosotros, tanto el retiro como el reemplazo.

3. Si el pedido llegó incompleto

Avísanos dentro de los cinco días siguientes a recibirlo y despachamos lo que falta sin costo. Si prefieres, devolvemos la parte proporcional de lo que no llegó.

4. Cómo pedirlo

1. Escríbenos a contacto@livingwaters.cl o por WhatsApp al +56 9 3352 3854.
2. Indica tu número de boleta, qué producto es y qué ocurrió. Si hay una falla visible, una foto acelera todo.
3. Te respondemos con las instrucciones para el envío o el retiro, según el caso.
4. Al recibir el producto lo revisamos y ejecutamos el cambio o la devolución en los plazos indicados arriba.

5. Sobre las devoluciones de dinero

El reembolso se hace siempre por el mismo medio de pago con que compraste. Si pagaste con tarjeta a través de Webpay, el abono lo procesa el emisor de tu tarjeta y puede tardar algunos días hábiles adicionales según cada banco.

6. Qué no aplica

No podemos aceptar la devolución de material que haya sido usado, rayado, mojado o repartido, ni de paquetes abiertos cuyo contenido esté incompleto por uso. Tampoco aplica retracto sobre productos digitales una vez descargados, cuando corresponda.

7. Tus derechos siguen vigentes

Nada de lo dicho aquí limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si consideras que no cumplimos, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor.